Widerrufsrecht
🔄 Rückgaberecht
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Ware 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
📦 Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich dein Artikel:
- im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast
- ungetragen und unbenutzt sein
- mit Etiketten versehen sein
- in der Originalverpackung befinden
Außerdem benötigst du einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.
Hinweis zur Rücksendung von Hygieneprodukten
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen sind geöffnete oder benutzte Hygieneprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere Produkte, die direkten Kontakt mit dem Mund oder den Zähnen haben.
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
Sollte dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Support – wir finden schnell eine passende Lösung für dich.
📩 Rückgabe anfordern
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
Kontakt@withelux.de
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns:
- ein Rücksendeetikett
- sowie genaue Anweisungen zur Rücksendung
❗ Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
❗ Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell lösen können.
🚫 Ausnahmen vom Rückgaberecht
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Individuell angefertigte Produkte (z. B. personalisierte Artikel)
- Hygiene- und Pflegeprodukte
- Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
❗ Ebenfalls ausgeschlossen:
- reduzierte Artikel (Sale)
- Geschenkgutscheine
Bei Fragen zu deinem Artikel kannst du uns jederzeit kontaktieren.
🔁 Umtausch
Der schnellste Weg für einen Umtausch ist:
Sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel einfach neu, sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde.
🇪🇺 Widerrufsrecht (EU)
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Ware muss sich dabei im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt (unbenutzt, originalverpackt, mit Etiketten).
💸 Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwas dauern kann, bis die Rückerstattung sichtbar ist.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter:
Kontakt@withelux.de